Política de Reembolso

Última atualização: 7 de julho de 2026.

Na Ousadia Studios, cada peça é desenvolvida ou selecionada com atenção aos detalhes, valorizando a exclusividade, o upcycling e a produção em pequena escala. Nossa política busca garantir transparência e segurança para todos os clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

sem indícios de uso além da prova da peça;
com etiquetas, quando aplicável;
acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, conforme os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.

2. Trocas

Aceitamos solicitações de troca por tamanho, defeito ou outro motivo, desde que o produto esteja em perfeito estado e dentro do prazo informado em nossa equipe de atendimento.

Como muitas de nossas peças são únicas ou produzidas em quantidade limitada, nem sempre será possível realizar a troca pelo mesmo modelo. Nesses casos, poderemos oferecer:

troca por outro produto disponível;
crédito para utilização na loja;
reembolso, quando aplicável.

3. Produtos de Upcycling

As peças da Ousadia Studios são produzidas a partir de roupas e materiais previamente existentes, incluindo tecidos vintage e peças cuidadosamente selecionadas.

Por essa razão, é possível que apresentem:

leves sinais do tempo;
pequenas marcas de uso;
variações naturais de tecido, textura, costura ou tonalidade;
características próprias do processo artesanal de reconstrução.

Esses aspectos fazem parte da identidade e autenticidade de cada peça e não são considerados defeitos de fabricação, não sendo motivo para troca ou reembolso.

Todas as informações relevantes serão apresentadas na descrição do produto sempre que possível.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotografias do produto.

Após análise, a Ousadia Studios poderá realizar:

reparo da peça;
substituição, quando houver disponibilidade;
emissão de crédito;
reembolso integral, quando aplicável.

5. Produtos personalizados

Produtos desenvolvidos sob encomenda, personalizados ou produzidos exclusivamente para o cliente não poderão ser cancelados ou devolvidos, exceto nos casos previstos pela legislação brasileira ou em caso de defeito de fabricação.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para efetivação poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Ousadia Studios informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e responderá o mais breve possível.

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais da Ousadia Studios.

E-mail: ousadiastudios@gmail.com