Política de Troca e Devolução
A OUSADIA valoriza a transparência, a autenticidade e a satisfação de seus clientes. Trabalhamos com peças exclusivas, muitas delas em edição única, além de produtos desenvolvidos por meio de processos de upcycling. Por esse motivo, cada peça possui características próprias e pode não haver outra unidade disponível para substituição.
Recomendamos que, antes de finalizar sua compra, você leia atentamente todas as informações disponíveis na página do produto, incluindo medidas, modelagem, composição, características, estado de conservação (quando aplicável) e demais detalhes descritos.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
* Conter etiquetas, embalagens e acessórios originais, quando houver;
* Não apresentar manchas, odores, lavagens, ajustes, rasgos ou qualquer alteração causada após o recebimento.
Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que ele atende às condições acima, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de pagamento.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça será analisada por nossa equipe para verificação do defeito informado.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
* substituição do produto (quando houver disponibilidade);
* crédito para utilização em nosso site; ou
* restituição integral do valor pago, conforme previsto na legislação.
3. Peças Exclusivas e Upcycle
Grande parte dos produtos da OUSADIA STUDIOS é composta por peças exclusivas, de edição limitada ou unidade única, incluindo itens produzidos por meio de processos de upcycling.
Essas peças podem apresentar variações naturais de textura, acabamento, lavagem, costuras ou detalhes decorrentes do processo criativo e do reaproveitamento de materiais. Essas características fazem parte da identidade do produto e não são consideradas defeitos, desde que estejam descritas ou visíveis nas fotos do anúncio.
Por se tratarem, muitas vezes, de peças únicas, nem sempre será possível realizar a substituição por outra idêntica.
4. Trocas por Tamanho ou Preferência
Todas as peças possuem suas medidas, modelagem e demais informações descritas na página do produto.
Como trabalhamos com produtos exclusivos e, muitas vezes, únicos, recomendamos que essas informações sejam verificadas cuidadosamente antes da compra.
Caso o cliente solicite uma troca por motivo de tamanho, cor, preferência ou estilo, a solicitação será analisada conforme a disponibilidade do estoque. Não garantimos a existência de outra unidade do mesmo modelo.
5. Condições para Recusa da Devolução
A OUSADIA STUDIOS reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem:
* sinais de uso;
* lavagem;
* manchas;
* odores de perfume, cigarro ou similares;
* ajustes ou modificações realizados pelo cliente;
* danos decorrentes de mau uso;
* ausência de etiquetas, embalagens ou acessórios originais, quando aplicável.
Caso essas condições sejam identificadas durante a análise, o produto poderá ser devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Toda solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o procedimento.
7. Reembolso
Após o recebimento da peça e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento escolhido.
Considerações Finais
Ao realizar uma compra na OUSADIA STUDIOS, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Trocas e Devoluções.
Nosso compromisso é oferecer produtos exclusivos com transparência, qualidade e respeito aos direitos do consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.